Marketing Digital
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Glosario de marketing digital

91 términos que vas a encontrar en el curso y en el día a día del marketing, explicados en una o dos frases. Cada término enlaza al módulo donde se trata a fondo.

Por · apovedam.com · Actualizado en

A

A/B test
Experimento que compara dos versiones de una página, email o anuncio mostradas al azar a públicos equivalentes para saber cuál consigue mejor resultado. Módulo 10 →
ABM (Account-Based Marketing)
Estrategia B2B que elige primero las empresas que se quieren como clientes y diseña acciones personalizadas para cada una o para grupos pequeños. Módulo 14 →
AEO (Answer Engine Optimization)
Optimización para que los motores de respuesta, como los asistentes de IA, usen y citen tu contenido. Se usa casi como sinónimo de GEO. Módulo 4 →
Afiliación
Modelo en el que un tercero promociona tu producto y cobra una comisión por cada venta o registro que genera. Módulo 8 →
Agente de IA
Sistema de inteligencia artificial capaz de encadenar tareas, usar herramientas y trabajar con cierta autonomía, por ejemplo analizar campañas y proponer cambios. Módulo 3 →
Alcance
Número de personas distintas que han visto un contenido o un anuncio al menos una vez. Módulo 6 →
Anclaje de precio
Efecto por el que el primer precio que se ve sirve de referencia para juzgar los demás. Módulo 1 →
Atribución
Método para repartir el mérito de una conversión entre los canales y puntos de contacto que intervinieron antes de ella. Módulo 10 →

B

Buyer persona
Retrato del cliente ideal basado en datos reales: qué quiere conseguir, qué le frena y qué le hace decidirse. Módulo 1 →

C

CAC (coste de adquisición de cliente)
Lo que cuesta, de media, conseguir un cliente nuevo sumando la inversión en marketing y ventas. Módulo 1 →
Churn (tasa de abandono)
Porcentaje de clientes que dejan de comprar o cancelan su suscripción en un periodo determinado.
Cohorte
Grupo de clientes que empezó en el mismo periodo y que se analiza junto para ver cómo evoluciona su retención o su gasto. Módulo 13 →
Comunidad propia
Espacio donde una marca se relaciona con su público sin depender del algoritmo de una red social, como un canal de WhatsApp, Telegram, Discord o una newsletter. Módulo 6 →
Conversions API
Integración de Meta que envía las conversiones desde el servidor de la web en lugar de solo desde el navegador, para medir mejor con menos cookies. Módulo 8 →
Cookies de terceros
Cookies que instala un dominio distinto al de la web visitada, tradicionalmente usadas para seguir a los usuarios entre sitios. Su uso está cada vez más limitado. Módulo 10 →
CPA (coste por adquisición)
Lo que cuesta de media cada conversión conseguida con publicidad: una venta, un registro o un lead. Módulo 8 →
CPC (coste por clic)
Lo que se paga de media por cada clic en un anuncio. Módulo 8 →
CPM (coste por mil impresiones)
Lo que se paga por cada mil veces que se muestra un anuncio. Módulo 8 →
CRM
Software que centraliza los datos y el historial de relación con cada cliente o contacto para segmentar, automatizar y vender mejor. Módulo 9 →
CRO (Conversion Rate Optimization)
Conjunto de técnicas para aumentar el porcentaje de visitantes que realizan la acción buscada, como comprar o registrarse. Módulo 10 →
Cross-selling (venta cruzada)
Ofrecer productos complementarios a los que el cliente ya ha comprado. Módulo 13 →
CSAT
Indicador de satisfacción con un momento concreto de la experiencia, como una compra o una consulta. Módulo 13 →
CTA (llamada a la acción)
Botón, enlace o frase que invita al usuario a dar el siguiente paso: comprar, suscribirse, descargar. Módulo 12 →
CTR (tasa de clics)
Porcentaje de personas que hacen clic sobre el total de las que ven un anuncio, enlace o email. Módulo 8 →
Customer journey
Recorrido que hace una persona desde que detecta una necesidad hasta que compra y recomienda una marca. Módulo 1 →
Customer success
Función que acompaña al cliente para que consiga resultados con el producto y detecta señales de abandono antes de que se vaya. Módulo 13 →

D

Dark social
Tráfico y recomendaciones que llegan por canales privados difíciles de medir, como mensajería, email o grupos cerrados. Módulo 14 →
Datos first-party
Datos que una empresa recoge directamente de sus clientes en su web, app, tienda o CRM. Módulo 10 →
Datos zero-party
Datos que el cliente comparte voluntariamente, como sus preferencias en un formulario o las respuestas a un test. Módulo 10 →
DKIM
Firma digital que demuestra que un correo no se ha modificado y que lo ha enviado un servidor autorizado por el dominio. Módulo 9 →
DMARC
Política que indica a los proveedores de correo qué hacer con los mensajes que no superan SPF o DKIM, y que permite recibir informes. Módulo 9 →

E

E-E-A-T
Criterios de calidad de Google: experiencia, conocimiento, autoridad y confianza del contenido y de quien lo firma. Módulo 4 →
Embudo de conversión
Representación de las etapas que recorre un usuario hasta convertir, que muestra cuántos se pierden en cada paso. Módulo 12 →
Engagement
Nivel de interacción del público con un contenido: comentarios, guardados, compartidos, reacciones. Módulo 6 →
Etiquetado en servidor
Envío de los datos de medición a un servidor propio que los filtra y reenvía a cada plataforma, en lugar de hacerlo desde el navegador. Módulo 10 →

F

Fatiga creativa
Pérdida de rendimiento de un anuncio cuando el público lo ha visto demasiadas veces: cae el CTR y sube el coste. Módulo 8 →
Freemium
Modelo con una versión gratuita del producto y funciones avanzadas de pago. Módulo 1 →

G

GA4 (Google Analytics 4)
Herramienta de analítica de Google que mide la actividad de una web o app mediante eventos. Módulo 10 →
Gancho (hook)
Primeros uno o dos segundos de un vídeo o primera línea de un texto, diseñados para captar la atención y evitar que la gente pase de largo. Módulo 5 →
GEO (Generative Engine Optimization)
Prácticas para que los asistentes de IA y los resúmenes generados por IA mencionen y citen una marca o un contenido. Módulo 4 →
Growth marketing
Enfoque que aplica experimentos rápidos y medibles a todo el recorrido del cliente para crecer de forma continua. Módulo 10 →

I

Identidad de marca
Conjunto de elementos visuales, verbales y de comportamiento que hacen reconocible a una marca. Módulo 2 →
Imán de leads (lead magnet)
Recurso gratuito y útil, como una guía o plantilla, que se ofrece a cambio del email o los datos de contacto. Módulo 14 →
Inbound marketing
Estrategia que atrae clientes con contenido útil en lugar de interrumpirles con publicidad. Módulo 5 →

K

KPI
Indicador clave de rendimiento: la métrica que mide si se está cumpliendo un objetivo concreto. Módulo 10 →

L

Landing page
Página diseñada con un único objetivo de conversión, normalmente el destino de un anuncio o campaña. Módulo 12 →
Lead
Persona o empresa que ha mostrado interés y ha dejado sus datos de contacto. Módulo 14 →
Lead nurturing
Proceso de educar y acompañar a un lead con contenido relevante hasta que está listo para comprar. Módulo 9 →
Lead scoring
Sistema que puntúa a cada contacto según su perfil y su actividad para saber cuándo pasarlo al equipo comercial. Módulo 9 →
Live shopping
Venta en directo por vídeo, con demostraciones, ofertas limitadas y compra sin salir de la aplicación. Módulo 12 →
LTV (valor de vida del cliente)
Ingresos o margen que deja un cliente durante toda su relación con la empresa. Módulo 1 →

M

Marca personal
Reputación y autoridad profesional que una persona construye mostrando públicamente lo que sabe y cómo trabaja. Módulo 2 →
Marketing mix modeling (MMM)
Modelo estadístico que estima el efecto de cada canal en las ventas a partir de datos agregados, sin depender de cookies. Módulo 10 →
Métrica norte
Indicador principal que refleja el valor que obtiene el cliente y anticipa los ingresos; guía las prioridades de todo el equipo. Módulo 10 →
Microinfluencer
Creador con una audiencia de entre 10.000 y 100.000 seguidores, normalmente con un nicho claro y buena interacción. Módulo 7 →
Modelo ICE
Método para priorizar experimentos puntuando impacto, confianza y facilidad de cada idea. Módulo 10 →
MQL
Lead cualificado por marketing: contacto que encaja con el perfil y ha mostrado suficiente interés para pasarlo a ventas. Módulo 14 →

N

NPS (Net Promoter Score)
Indicador de lealtad que pregunta del 0 al 10 si se recomendaría la marca y resta detractores a promotores.

O

Onboarding
Proceso que lleva a un cliente nuevo a obtener su primer resultado con el producto lo antes posible. Módulo 13 →

P

Patrones oscuros
Diseños que engañan o presionan al usuario, como cuentas atrás falsas, casillas premarcadas o bajas imposibles. Módulo 11 →
Performance Max
Tipo de campaña de Google Ads que reparte automáticamente el presupuesto entre búsqueda, YouTube, Display, Discover, Gmail y Maps. Módulo 8 →
Píxel
Fragmento de código que registra las acciones de los usuarios en una web para medir conversiones y crear audiencias publicitarias. Módulo 8 →
Posicionamiento
Lugar que una marca ocupa en la mente del cliente frente a las alternativas que conoce. Módulo 1 →
Product-led growth (PLG)
Estrategia de crecimiento en la que el propio producto, con pruebas gratuitas o funciones que se comparten, atrae y convierte clientes. Módulo 10 →
Programa de referidos
Sistema que premia a los clientes que traen a otros clientes, normalmente con ventajas para ambos. Módulo 13 →
Prompt
Instrucción que se da a un modelo de IA. Cuanto más contexto, objetivo y ejemplos incluye, mejor es el resultado. Módulo 3 →
Propuesta de valor
Frase que resume para quién es un producto, qué problema resuelve y por qué es mejor que las alternativas. Módulo 1 →
Prueba social
Señales de que otras personas confían en una marca: reseñas, testimonios, casos de éxito, número de clientes. Módulo 12 →
Publicidad programática
Compra automatizada de espacios publicitarios en webs y apps mediante pujas en tiempo real. Módulo 8 →

R

Relaciones públicas digitales
Acciones para conseguir menciones y enlaces en medios, blogs y pódcast, que aumentan la autoridad de una marca. Módulo 4 →
Remarketing
Publicidad dirigida a personas que ya han interactuado con una marca, por ejemplo visitando su web. Módulo 8 →
Retail media
Publicidad dentro de tiendas online y marketplaces, que llega al comprador en el momento de la compra. Módulo 8 →
RFM
Segmentación de clientes según cuándo compraron por última vez, con qué frecuencia y cuánto gastan. Módulo 9 →
ROAS
Retorno de la inversión publicitaria: ingresos generados por cada euro invertido en anuncios. Módulo 8 →
ROI
Retorno de la inversión: beneficio obtenido en relación con lo invertido. Módulo 1 →

S

SEO
Posicionamiento en buscadores: técnicas para aparecer en los resultados orgánicos de Google y otros buscadores. Módulo 4 →
SEO local
Optimización para aparecer en búsquedas con intención geográfica, apoyada sobre todo en el Perfil de Empresa de Google y las reseñas. Módulo 4 →
Social commerce
Compra realizada dentro de una red social, sin salir de la aplicación. Módulo 12 →
Social listening (escucha social)
Seguimiento de lo que se dice de una marca, su competencia y su sector en redes, foros, medios y reseñas. Módulo 6 →
Social selling
Uso de las redes sociales por parte de los comerciales para crear relaciones y oportunidades de venta. Módulo 6 →
SPF
Registro del dominio que indica qué servidores pueden enviar correo en su nombre. Módulo 9 →
SQL
Lead cualificado por ventas: contacto que el equipo comercial ha validado como oportunidad real. Módulo 14 →
Storytelling
Técnica de comunicar mediante historias con protagonista, conflicto y transformación. Módulo 2 →

T

Tasa de conversión
Porcentaje de visitantes o usuarios que realizan la acción buscada. Módulo 10 →
Test de incrementalidad
Experimento que activa o apaga un canal en un grupo o zona para medir cuántas ventas genera realmente. Módulo 10 →
TV conectada (CTV)
Publicidad en televisiones conectadas a internet, como plataformas de streaming y canales gratuitos con anuncios. Módulo 8 →

U

UGC (contenido generado por usuarios)
Contenido creado por clientes o creadores con apariencia natural, muy usado en redes y en anuncios. Módulo 7 →
Upselling
Ofrecer a un cliente una versión superior o más completa del producto que ya usa. Módulo 13 →
UTM
Parámetros que se añaden a una URL para que la analítica sepa de qué origen, medio y campaña llega cada visita. Módulo 10 →

Z

Zero-click
Búsqueda que se resuelve en la propia página de resultados, por ejemplo con un resumen de IA, sin que el usuario haga clic en ninguna web. Módulo 4 →