E-commerce y conversión

Embudos y landing pages

Un embudo describe el camino desde el primer contacto hasta la compra y mide cuánta gente se pierde en cada paso. Su valor está en señalar dónde actuar primero.

Anatomía de una landing page que convierte

• Titular que diga el beneficio principal en una frase.
• Subtítulo que aclare para quién es y cómo lo consigue.
• Visual del producto en uso.
• Prueba social: reseñas, logotipos de clientes, cifras.
• Beneficios antes que características.
• Respuesta a objeciones: preguntas frecuentes, garantía, envío.
• Una sola llamada a la acción, repetida a lo largo de la página.

Haz que la landing coincida con el anuncio que lleva a ella: mismo mensaje, misma imagen, misma oferta. Cuando no coinciden, la gente se va.

Tienda online y marketplaces

Lo que más pesa en una tienda online

• Fichas de producto con fotos de calidad, vídeo, medidas, reseñas y disponibilidad.
• Velocidad y experiencia móvil impecable.
• Proceso de pago corto, con compra como invitado y métodos habituales (tarjeta, Bizum, PayPal, pago en cuotas).
• Envíos y devoluciones claros desde la ficha, no solo al final.
• Búsqueda interna y filtros que funcionen.

Marketplaces

Amazon, Miravia, El Corte Inglés, Zalando o los marketplaces sectoriales dan acceso a un tráfico enorme a cambio de comisiones y menor control de la relación con el cliente. Muchas marcas combinan ambos: el marketplace para captar volumen y la tienda propia para fidelizar y ganar margen.

Métricas de e-commerce

Tasa de conversión, ticket medio, tasa de abandono del carrito, tasa de devoluciones, margen por pedido y tasa de repetición. Mejorar la repetición suele ser lo más rentable.

Social commerce

El social commerce es comprar sin salir de la red social: descubrir un producto en un vídeo y pagarlo en la misma aplicación. TikTok Shop, que llegó a España en diciembre de 2024, ha acelerado este modelo con vídeos que enlazan al producto, afiliación de creadores y compras en directo.

Formatos

• Vídeos con producto etiquetado por la marca o por creadores afiliados.
• Live shopping: retransmisiones en directo con demostraciones, ofertas limitadas y preguntas en tiempo real.
• Tiendas dentro de perfiles en Instagram, TikTok o YouTube.
• Venta conversacional por WhatsApp o Instagram Direct, cada vez más asistida por IA.

Claves

Funciona con productos visuales, de precio medio o bajo, y fáciles de demostrar en pocos segundos. Exige logística ágil y atención rápida, porque la compra es impulsiva y las expectativas son altas. Los programas de afiliación con creadores permiten pagar por venta en vez de por publicación.